كيف يمكنني استعادة حسابي المفقود؟

تقدمك في اللعبة مرتبط بالجهاز الذي قمت بتثبيت اللعبة عليه لأول مرة بشكل افتراضي. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك ربط تقدمك في اللعبة بحسابات متعددة على منصات أخرى.

اضغط على صورتك الرمزية في اللعبة > الإعدادات (رمز "التروس") > الحساب > ثم اضغط على "ربط الحساب" لحفظ تقدمك في اللعبة عن طريق ربط حسابك بحساب طرف ثالث.

إذا بدأت لعبة جديدة دون ربطها بأي حساب طرف ثالث، سيتم الكتابة فوق تقدمك السابق في اللعبة. في هذه الحالة، يمكنك الاتصال بخدمة العملاء وتقديم المعلومات التالية:

1. خادم اللعبة الذي يتواجد فيه شخصيتك (أي رقم ساحة المعركة)

2. الاسم المستعار لشخصيتك في اللعبة

3. الوقت التقريبي للتسجيل (عندما تم تثبيت اللعبة لأول مرة وتم إنشاء الشخصية)

4. موقع تسجيل الحساب (البلد/المنطقة التي كنت فيها عندما قمت بتثبيت اللعبة لأول مرة وأنشأت شخصيتك)

5. طراز الجهاز الذي تستخدمه لتسجيل الدخول إلى اللعبة (Samsung Galaxy S20، iPhone 14 pro، إلخ)

6. لقطة شاشة لطلب الشحن (يمكنك العثور عليها في صندوق البريد الإلكتروني المرتبط بحساب منصة الدفع. يرجى تضمين معرف الطلب، مبلغ الطلب، وقت الدفع، ومعلومات رئيسية أخرى عند أخذ لقطة الشاشة). وجود معلومات الطلب أمر حاسم لاستعادة الحساب؛ يرجى التأكد من تقديم المعلومات إذا كنت قد قمت بأي شحنات مسبقًا.

كلما كانت المعلومات التي تقدمها أكثر تفصيلاً، كلما تمكنت خدمة العملاء من مساعدتك بشكل أسرع في استعادة حسابك.