Wat moet ik doen als ik de aangekochte inhoud niet heb ontvangen?

Normaal gesproken zou je de aangekochte in-game inhoud onmiddellijk na aankoop ontvangen. Als je het item of Goud niet op tijd ontvangt na betaling, doe dan alsjeblieft de betaling niet opnieuw; de laatste bestelling kan vertraagd zijn door netwerkproblemen. Je kunt proberen het spel opnieuw op te starten en opnieuw te controleren of het relevante item of Goud is aangekomen. Als je de aangekochte inhoud na een bepaalde tijd nog steeds niet hebt ontvangen, kun je als volgt problemen oplossen:

1. Controleer of het betalingsbedrag al van je creditcard of bankrekening is afgeschreven.

2. Bezoek het betalingsplatform om de betalingsrecords te controleren of controleer de e-mail die aan het betalingsaccount is gekoppeld om te zien of je een e-mailmelding van de bestelgegevens hebt ontvangen.

3. Als het betalingsbedrag is afgeschreven en je de bestelgegevens in de e-mail hebt ontvangen, maak dan een screenshot van de bestelinformatie en stuur deze naar onze klantenservice; we zullen het probleem verifiëren en de bijbehorende items zo snel mogelijk opnieuw uitgeven.

Opmerking: De bestel-screenshot die aan de klantenservice wordt verstrekt, moet belangrijke informatie bevatten zoals bestel-ID, besteldatum en betalingsbedrag. Het verificatieproces kan vertraging oplopen als er informatie ontbreekt.