Apakah yang perlu saya lakukan jika saya belum menerima kandungan yang dibeli?

Biasanya, anda akan menerima kandungan dalam permainan yang dibeli dengan segera setelah pembelian. Jika anda tidak menerima item atau Emas dalam masa yang ditetapkan selepas pembayaran, sila jangan membuat pembayaran yang sama lagi; pesanan terakhir mungkin tertangguh disebabkan isu rangkaian. Anda boleh cuba untuk memulakan semula permainan dan periksa semula untuk melihat jika item atau Emas yang berkaitan telah tiba. Jika anda masih belum menerima kandungan yang dibeli selepas tempoh tertentu, anda boleh menyelesaikan masalah seperti berikut:

1. Semak sama ada jumlah pembayaran telah ditolak daripada kad kredit atau akaun bank anda.

2. Lawati platform pembayaran untuk menyemak rekod pembayaran atau semak emel yang dikaitkan dengan akaun pembayaran untuk melihat jika anda telah menerima notifikasi emel tentang butiran pesanan.

3. Jika jumlah pembayaran telah ditolak dan anda telah menerima butiran pesanan dalam emel, sila ambil tangkapan skrin maklumat pesanan dan hantarkan kepada perkhidmatan pelanggan kami; kami akan mengesahkan isu tersebut dan mengeluarkan semula item yang berkaitan secepat mungkin.

Nota: Tangkapan skrin pesanan yang diberikan kepada perkhidmatan pelanggan harus merangkumi maklumat penting seperti ID pesanan, waktu pesanan, dan jumlah pembayaran. Proses pengesahan mungkin tertangguh jika mana-mana maklumat yang disebutkan hilang.