Was soll ich tun, wenn ich die gekauften Inhalte nicht erhalten habe?

Normalerweise würden Sie die gekauften In-Game-Inhalte sofort nach dem Kauf erhalten. Wenn Sie den Artikel oder Gold nach der Zahlung nicht rechtzeitig erhalten, tätigen Sie bitte nicht die gleiche Zahlung erneut; die letzte Bestellung könnte aufgrund von Netzwerkproblemen verzögert sein. Sie können versuchen, das Spiel neu zu starten und erneut zu überprüfen, ob der relevante Artikel oder Gold angekommen ist. Wenn Sie die gekauften Inhalte nach einer bestimmten Zeit immer noch nicht erhalten haben, können Sie wie folgt vorgehen:

1. Überprüfen Sie, ob der Zahlungsbetrag bereits von Ihrer Kreditkarte oder Ihrem Bankkonto abgebucht wurde.

2. Besuchen Sie die Zahlungsplattform, um die Zahlungsaufzeichnungen zu überprüfen, oder überprüfen Sie die E-Mail, die mit dem Zahlungsaccount verknüpft ist, um zu sehen, ob Sie eine E-Mail-Benachrichtigung über die Bestelldetails erhalten haben.

3. Wenn der Zahlungsbetrag abgebucht wurde und Sie die Bestelldetails in der E-Mail erhalten haben, machen Sie bitte einen Screenshot der Bestellinformationen und senden Sie ihn an unseren Kundenservice; wir werden das Problem überprüfen und die entsprechenden Artikel so schnell wie möglich erneut ausstellen.

Hinweis: Der Screenshot der Bestellung, der dem Kundenservice bereitgestellt wird, sollte wichtige Informationen wie Bestell-ID, Bestellzeit und Zahlungsbetrag enthalten. Der Verifizierungsprozess könnte sich verzögern, wenn Informationen fehlen.