Apa yang harus saya lakukan jika saya belum menerima konten yang dibeli?

Biasanya, Anda akan menerima konten dalam permainan yang dibeli segera setelah pembelian. Jika Anda tidak menerima item atau Gold tepat waktu setelah pembayaran, harap tidak melakukan pembayaran yang sama lagi; pesanan terakhir mungkin tertunda karena masalah jaringan. Anda dapat mencoba untuk memulai ulang permainan dan memeriksa lagi apakah item atau Gold yang relevan sudah tiba. Jika Anda masih belum menerima konten yang dibeli setelah jangka waktu tertentu, Anda dapat melakukan pemecahan masalah sebagai berikut:

1. Periksa apakah jumlah pembayaran sudah dipotong dari kartu kredit atau rekening bank Anda.

2. Kunjungi platform pembayaran untuk memeriksa catatan pembayaran atau periksa email yang terhubung dengan akun pembayaran untuk melihat apakah Anda telah menerima pemberitahuan email tentang rincian pesanan.

3. Jika jumlah pembayaran sudah dipotong dan Anda telah menerima rincian pesanan di email, harap ambil tangkapan layar informasi pesanan dan kirimkan ke layanan pelanggan kami; kami akan memverifikasi masalah tersebut dan mengeluarkan kembali item yang sesuai sesegera mungkin.

Catatan: Tangkapan layar pesanan yang diberikan kepada layanan pelanggan harus mencakup informasi kunci seperti ID pesanan, waktu pesanan, dan jumlah pembayaran. Proses verifikasi dapat tertunda jika ada informasi yang disebutkan hilang.