Cosa dovrei fare se non ho ricevuto il contenuto acquistato?

Normalmente, riceveresti immediatamente il contenuto di gioco acquistato al momento dell'acquisto. Se non ricevi l'oggetto o l'Oro in tempo dopo il pagamento, ti preghiamo di non effettuare nuovamente lo stesso pagamento; l'ultimo ordine potrebbe essere in ritardo a causa di problemi di rete. Puoi provare a riavviare il gioco e controllare di nuovo se l'oggetto o l'Oro pertinente è arrivato. Se dopo un certo periodo di tempo non hai ancora ricevuto il contenuto acquistato, puoi risolvere il problema come segue:

1. Controlla se l'importo del pagamento è già stato detratto dalla tua carta di credito o dal tuo conto bancario.

2. Visita la piattaforma di pagamento per controllare i registri dei pagamenti o controlla l'email collegata all'account di pagamento per vedere se hai ricevuto una notifica via email con i dettagli dell'ordine.

3. Se l'importo del pagamento è stato detratto e hai ricevuto i dettagli dell'ordine nell'email, ti preghiamo di fare uno screenshot delle informazioni dell'ordine e inviarlo al nostro servizio clienti; verificheremo il problema e riemetteremo gli oggetti corrispondenti il prima possibile.

Nota: Lo screenshot dell'ordine fornito al servizio clienti dovrebbe includere informazioni chiave come ID ordine, ora dell'ordine e importo del pagamento. Il processo di verifica potrebbe essere ritardato se manca qualche informazione menzionata.