Bạn nên làm gì nếu bạn chưa nhận được nội dung đã mua?

Thông thường, bạn sẽ nhận được nội dung trong trò chơi đã mua ngay lập tức sau khi thanh toán. Nếu bạn không nhận được vật phẩm hoặc Vàng kịp thời sau khi thanh toán, xin đừng thực hiện thanh toán giống như vậy một lần nữa; đơn hàng cuối cùng có thể bị trì hoãn do sự cố mạng. Bạn có thể thử khởi động lại trò chơi và kiểm tra lại xem vật phẩm hoặc Vàng liên quan đã đến chưa. Nếu bạn vẫn chưa nhận được nội dung đã mua sau một khoảng thời gian nhất định, bạn có thể khắc phục sự cố như sau:

1. Kiểm tra xem số tiền thanh toán đã được trừ từ thẻ tín dụng hoặc tài khoản ngân hàng của bạn chưa.

2. Truy cập vào nền tảng thanh toán để kiểm tra các bản ghi thanh toán hoặc kiểm tra email liên kết với tài khoản thanh toán để xem bạn có nhận được thông báo qua email về chi tiết đơn hàng hay không.

3. Nếu số tiền thanh toán đã được trừ và bạn đã nhận được chi tiết đơn hàng qua email, xin vui lòng chụp màn hình thông tin đơn hàng và gửi cho dịch vụ khách hàng của chúng tôi; chúng tôi sẽ xác minh vấn đề và phát hành lại các vật phẩm tương ứng càng sớm càng tốt.

Chú ý: Ảnh chụp màn hình đơn hàng cung cấp cho dịch vụ khách hàng nên bao gồm thông tin chính như ID đơn hàng, thời gian đặt hàng và số tiền thanh toán. Quy trình xác minh có thể bị trì hoãn nếu bất kỳ thông tin nào được đề cập bị thiếu.