Зазвичай, ви отримуєте придбаний ігровий контент одразу після покупки. Якщо ви не отримали предмет або Золото вчасно після оплати, будь ласка, не здійснюйте ту ж саму оплату знову; останнє замовлення може бути затримане через проблеми з мережею. Ви можете спробувати перезапустити гру та перевірити ще раз, чи надійшов відповідний предмет або Золото. Якщо ви все ще не отримали придбаний контент через певний проміжок часу, ви можете усунути неполадки наступним чином:
1. Перевірте, чи була вже знята сума оплати з вашої кредитної картки або банківського рахунку.
2. Відвідайте платіжну платформу, щоб перевірити записи про оплату, або перевірте електронну пошту, пов'язану з платіжним рахунком, щоб дізнатися, чи отримали ви електронний лист з повідомленням про деталі замовлення.
3. Якщо сума оплати була знята і ви отримали деталі замовлення в електронному листі, будь ласка, зробіть скріншот інформації про замовлення та надішліть його до нашої служби підтримки; ми перевіримо проблему та повторно надамо відповідні предмети якомога швидше.
Примітка: Скріншот замовлення, наданий службі підтримки, повинен містити ключову інформацію, таку як ID замовлення, час замовлення та суму оплати. Процес перевірки може затриматися, якщо будь-яка з вказаних інформацій відсутня.
Ця стаття була корисною?
Чудово!
Дякуємо за відгук
Даруйте, що не вдалося допомогти вам
Дякуємо за відгук
Відгук надіслано
Дякуємо за допомогу! Ми докладемо всіх зусиль, щоби виправити статтю