Что мне делать, если я не получил купленный контент?

Изменено Чт, 29 Янв на 5:46 AM

Обычно вы получаете купленный внутриигровой контент сразу после покупки. Если вы не получили предмет или Золото вовремя после оплаты, пожалуйста, не совершайте тот же платеж снова; последний заказ может быть задержан из-за проблем с сетью. Вы можете попробовать перезапустить игру и проверить еще раз, поступил ли соответствующий предмет или Золото. Если вы все еще не получили купленный контент через определенный период времени, вы можете устранить неполадки следующим образом:

1. Проверьте, была ли сумма платежа уже списана с вашей кредитной карты или банковского счета.

2. Посетите платежную платформу, чтобы проверить записи о платежах, или проверьте электронную почту, связанную с платежным аккаунтом, чтобы увидеть, получили ли вы уведомление по электронной почте с деталями заказа.

3. Если сумма платежа была списана и вы получили детали заказа по электронной почте, пожалуйста, сделайте скриншот информации о заказе и отправьте его в нашу службу поддержки; мы проверим проблему и как можно скорее повторно выпустим соответствующие предметы.

Примечание: Скриншот заказа, предоставленный в службу поддержки, должен включать ключевую информацию, такую как ID заказа, время заказа и сумму платежа. Процесс проверки может быть задержан, если отсутствует какая-либо из упомянутой информации.