În mod normal, ar trebui să primești conținutul achiziționat în joc imediat după cumpărare. Dacă nu primești articolul sau Aurul la timp după plată, te rugăm să nu efectuezi din nou aceeași plată; ultima comandă poate fi întârziată din cauza problemelor de rețea. Poți încerca să repornești jocul și să verifici din nou dacă articolul relevant sau Aurul a sosit. Dacă încă nu ai primit conținutul achiziționat după o anumită perioadă de timp, poți să încerci următoarele soluții:
1. Verifică dacă suma plății a fost deja dedusă din cardul tău de credit sau din contul bancar.
2. Vizitează platforma de plată pentru a verifica înregistrările plății sau verifică emailul asociat contului de plată pentru a vedea dacă ai primit o notificare prin email cu detaliile comenzii.
3. Dacă suma plății a fost dedusă și ai primit detaliile comenzii în email, te rugăm să faci o captură de ecran a informațiilor comenzii și să o trimiți serviciului nostru de asistență clienți; vom verifica problema și vom reemite articolele corespunzătoare cât mai curând posibil.
Notă: Captura de ecran a comenzii furnizată serviciului de asistență clienți ar trebui să includă informații cheie precum ID-ul comenzii, ora comenzii și suma plății. Procesul de verificare ar putea fi întârziat dacă lipsesc informații menționate.
A fost de ajutor articolul?
Grozav!
Mulțumim pentru feedback
Ne pare rău! Nu am putut fi de ajutor
Mulțumim pentru feedback
Feedback trimis
Apreciem efortul dumneavoastră și vom încerca să modificăm articolul