Que dois-je faire si je n'ai pas reçu le contenu acheté ?

Normalement, vous devriez recevoir le contenu de jeu acheté immédiatement après l'achat. Si vous ne recevez pas l'objet ou l'Or à temps après le paiement, veuillez ne pas effectuer le même paiement à nouveau ; la dernière commande peut être retardée en raison de problèmes de réseau. Vous pouvez essayer de redémarrer le jeu et vérifier à nouveau si l'objet ou l'Or pertinent est arrivé. Si vous n'avez toujours pas reçu le contenu acheté après un certain temps, vous pouvez résoudre le problème comme suit :

1. Vérifiez si le montant du paiement a déjà été débité de votre carte de crédit ou de votre compte bancaire.

2. Visitez la plateforme de paiement pour vérifier les enregistrements de paiement ou vérifiez l'e-mail lié au compte de paiement pour voir si vous avez reçu une notification par e-mail des détails de la commande.

3. Si le montant du paiement a été débité et que vous avez reçu les détails de la commande par e-mail, veuillez prendre une capture d'écran des informations de commande et l'envoyer à notre service client ; nous vérifierons le problème et réémettrons les articles correspondants dès que possible.

Remarque : La capture d'écran de la commande fournie au service client doit inclure des informations clés telles que l'ID de commande, l'heure de commande et le montant du paiement. Le processus de vérification pourrait être retardé si des informations mentionnées sont manquantes.