Hvad skal jeg gøre, hvis jeg ikke har modtaget det købte indhold?

Normalt ville du modtage det købte in-game indhold straks ved køb. Hvis du ikke modtager varen eller Guld i tide efter betalingen, bedes du ikke foretage den samme betaling igen; den sidste ordre kan være forsinket på grund af netværksproblemer. Du kan prøve at genstarte spillet og tjekke igen for at se, om den relevante vare eller Guld er ankommet. Hvis du stadig ikke har modtaget det købte indhold efter en vis periode, kan du fejlfinde som følger:

1. Tjek om betalingsbeløbet allerede er blevet trukket fra dit kreditkort eller bankkonto.

2. Besøg betalingsplatformen for at tjekke betalingsoptegnelserne eller tjek e-mailen knyttet til betalingskontoen for at se, om du har modtaget en e-mail-notifikation om ordredetaljerne.

3. Hvis betalingsbeløbet blev trukket, og du har modtaget ordredetaljerne i e-mailen, bedes du tage et screenshot af ordreoplysningerne og sende det til vores kundeservice; vi vil bekræfte problemet og genudstede de relevante varer så hurtigt som muligt.

Bemærk: Screenshottet af ordren, der gives til kundeservice, skal inkludere nøgleoplysninger som ordre-ID, ordretidspunkt og betalingsbeløb. Bekræftelsesprocessen kan blive forsinket, hvis nogen af de nævnte oplysninger mangler.